授課學(xué)校：李思恩 183人看過

?顧客導(dǎo)向溝通??服務(wù)的特性?以客占率取代市占率?建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念?顧客的特質(zhì)分析?不同客戶類型的因應(yīng)之道?導(dǎo)引顧客需求??有效溝通的四步驟?從查顏觀色開始?有效地傳達(dá)信息?有效溝通三要素?掌握 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 285人看過

?績效管理的基礎(chǔ)??管理的目的?績效管理循環(huán)?績效管理的最終目的?為員工設(shè)定目標(biāo)??關(guān)于目標(biāo)的各種名詞?是「目標(biāo)」還是「配額」?希望、活動還是目標(biāo)?目標(biāo)設(shè)定的結(jié)構(gòu)化原則?定量目標(biāo)的設(shè)定方法?定性目標(biāo)的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 143人看過

?除了管理更要領(lǐng)導(dǎo)??管理與領(lǐng)導(dǎo)?目的、動機(jī)與誘因?領(lǐng)導(dǎo)力的來源?領(lǐng)導(dǎo)力要素模型?員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期待?組織氣候的分析?有效激勵的方法??領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析?激勵的要因來自需求?激勵的要點(diǎn)?給付精神薪資?執(zhí) [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 157人看過

?邏輯思考的原則與實務(wù)應(yīng)用??您有思考盲點(diǎn)嗎？?左腦與右腦運(yùn)動?思考問題的三種方法?邏輯結(jié)構(gòu)樹的展開?因果關(guān)系檢驗?假設(shè)前提的檢驗?事實與意見的區(qū)分?避免思考的謬誤?理性決策與風(fēng)險評估??決策評估表的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 283人看過

?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮??經(jīng)理人的職責(zé)?管理與領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)力的來源?領(lǐng)導(dǎo)力要素模型?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析與運(yùn)用?領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革?經(jīng)理人的五項工作?設(shè)訂目標(biāo)與策略?員工對領(lǐng)導(dǎo)者的需求?有效的激勵??工作績效的構(gòu)成要素?激 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 307人看過

?領(lǐng)導(dǎo)的新挑戰(zhàn)??顧客導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型?運(yùn)用影響力領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揚(yáng)?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人性化領(lǐng)導(dǎo)?培育您的部屬??Empowerment的實踐?部屬培育階段性戰(zhàn)術(shù)?因材施教的行為準(zhǔn)則?指導(dǎo)的五大法寶?輔導(dǎo)響應(yīng)的技巧?授 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 147人看過

?從管理角色談起?管理的目的?設(shè)定你的目標(biāo)?彼得德魯克的經(jīng)理人工作?績效管理循環(huán)?管理風(fēng)格對績效導(dǎo)向的影響?目標(biāo)管理的思維?目標(biāo)管理的哲學(xué)思維?目標(biāo)對領(lǐng)導(dǎo)的重要性?目標(biāo)管理實施程序?策略規(guī)劃與*計劃 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 174人看過

?傾聽能力的檢視??溝通模型與響應(yīng)模式?您在有效傾聽嗎？?五種傾聽案例分析?增進(jìn)傾聽的效能??高效率傾聽的六項原則?掌握對方的意圖?傾聽時的摘要技巧?言外之意的掌握?關(guān)鍵傾聽的四要素?跨越傾聽的障礙? [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 265人看過

?高效溝通的法則??溝通的程序與障礙?有效溝通的步驟?人格特質(zhì)分析與應(yīng)用?選擇合適的溝通策略?交流分析與對應(yīng)??交流分析(TA)?PAC自我狀態(tài)結(jié)構(gòu)分析?PAC交流模式?OK象限在溝通中的應(yīng)用?溝通響應(yīng)風(fēng)格的影響 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 257人看過

?思考力決定競爭力??處理問題的三種思考方法?邏輯推理的運(yùn)用?左腦與右腦運(yùn)動?突破習(xí)慣領(lǐng)域與應(yīng)付變局?競爭思維與創(chuàng)新對策?分析思考檢查表?思考您的「差距」??何謂「問題」？?響應(yīng)問題的方式?解決問題的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 210人看過

?遇到麻煩了嗎？??何謂「問題」？?問題的種類?響應(yīng)問題的方式?處理問題的五種方式?邏輯推理與創(chuàng)意思考??左腦與右腦運(yùn)動?邏輯推理的運(yùn)用?突破習(xí)慣領(lǐng)域與思考障礙?期望列舉法與缺點(diǎn)列舉法?腦力激蕩與KJ法 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 240人看過

?遇到「問題」了嗎？?何謂「問題」？?響應(yīng)問題的方式?解決問題的九重功法?描述問題的方式?擬定問題解決的目標(biāo)?問題分析與思考方法?左腦與右腦運(yùn)動?處理問題的三種思考方法?突破習(xí)慣領(lǐng)域與思考障礙?邏輯推 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 265人看過

?解決問題的步驟?從問題找主題?問題解決的九個步驟?問題的描述與確認(rèn)?解決問題的目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定?問題分析與解決方案?問題分析工具的應(yīng)用?主要原因分析?決策評估模式?擬定對策的五種方式?風(fēng)險量化分析?應(yīng) [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 211人看過

?項目管理的基礎(chǔ)?何謂項目管理？?項目的定義?項目團(tuán)隊組織特性?項目組織的型態(tài)?項目管理的三要素?項目的權(quán)益關(guān)系人?成功項目的定義?項目管理的特征?項目經(jīng)理的職責(zé)?項目領(lǐng)導(dǎo)的能力?項目管理的原則?項目 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 303人看過

?新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)??市場導(dǎo)向的變化?顧客導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型?領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力??運(yùn)用影響力領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揚(yáng)?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與取向性??領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人性化領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)取向與情境領(lǐng)導(dǎo)?人性化領(lǐng)導(dǎo)的實務(wù)??經(jīng)理人的基 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 338人看過

?經(jīng)理人的五項基本工作?績效管理循環(huán)與哲學(xué)基礎(chǔ)?「能力基礎(chǔ)績效管理系統(tǒng)」與「復(fù)合型績效管理模式」?建構(gòu)「能力基礎(chǔ)績效管理系統(tǒng)」的步驟?「能力基礎(chǔ)績效評估」的做法?個案研討 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 386人看過

?新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)??知識經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人性化領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)理人的基本工作?Empowerment的實踐?有效指導(dǎo)您的下屬??指導(dǎo)的五大法寶?輔導(dǎo)溝通的技巧?指導(dǎo)授能的實務(wù)?授權(quán)建立高效團(tuán)隊??到了該 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：吳金花 246人看過

?職場禮儀與企業(yè)倫理?認(rèn)識企業(yè)基本禮節(jié)?了解企業(yè)特質(zhì)?接受上司指示之要領(lǐng)?向上司報告之原則與要領(lǐng)?與上司溝通的方法?認(rèn)清自我職責(zé)與自我管理?職責(zé)中的主要績效指標(biāo)是什么?執(zhí)行力?改善意識?增進(jìn)職場(辦公 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 189人看過

?開端 ?破冰活動?課前簡介?沖突處理的認(rèn)識與準(zhǔn)備 ?沖突的意義?沖突的本質(zhì)?組織沖突的原因?如何正面看待沖突?組織沖突的階段?沖突解決的過程?沖突管理 ?沖突反映的類型?退避?順應(yīng)?妥協(xié)?競爭?合作? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 143人看過

?開端 新時代HR的角色定位 ?課程簡介及分組?人力資源價值與影響力?傳統(tǒng)人事管理的現(xiàn)代人力資源?HR的四個角色定位及內(nèi)涵?企業(yè)策略伙伴?行政管理專家?員工關(guān)懷者?變革促進(jìn)者?HR團(tuán)隊的建立 ?HR*專業(yè)人員 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 188人看過

?樂在服務(wù)??禮儀與個人及公司形象?服務(wù)精神?*服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象?塑造形象的要素?創(chuàng)造美好的*印象?用你的儀容說話?內(nèi)在的修為?親切自然的職場禮節(jié)?招呼禮節(jié)?對談禮節(jié)?再 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 285人看過

?溝通影響力?溝通與團(tuán)隊運(yùn)作?認(rèn)識溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語言的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 197人看過

?人際溝通影響力?溝通與團(tuán)隊運(yùn)作?人際互動基本原則?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通的前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說服力?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?傾聽技巧? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 233人看過

?新時代的競爭優(yōu)勢?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認(rèn)識服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿意的人員作為?自我激勵與調(diào)適? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 231人看過

?顧客抱怨處理觀念?顧客購買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機(jī)會點(diǎn)?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習(xí)慣性?拒絕性?要求性?品質(zhì)性?服務(wù)性?顧客抱怨的原因剖析?品質(zhì)與服務(wù)?顧客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 241人看過

?男女大不同?認(rèn)識彼此天性上的差異?尊重彼此的不同?認(rèn)識自己，了解對方?不要過度期待?幸福之路由自己創(chuàng)造?創(chuàng)造親蜜關(guān)系?真實交流?學(xué)習(xí)接受?致力于自我成長?享受親蜜關(guān)系?幫助對方成長?愛的真諦?愛的真 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 351人看過

?對領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知 ?破冰活動?領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知?領(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異?主管的功能與任務(wù)?研討活動?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)與能力?新時代領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ?領(lǐng)導(dǎo)力與影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的角色扮演?管理者對部屬的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 171人看過

?對領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知 ?破冰活動?領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知?領(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異?主管的功能與任務(wù)?研討活動?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)與能力?新時代領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力 ?領(lǐng)導(dǎo)力與影響力?管理者對部屬的職責(zé)?新時代領(lǐng) [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 271人看過

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識建立 ?開場-破冰活動?認(rèn)識銷售服務(wù)工作的特質(zhì)?自我激勵樂在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀容說話?賓至如歸的接 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 218人看過

?情緒覺察與管理?認(rèn)識自己的情緒?情緒覺察的方法?情緒覺察練習(xí)?妥善管理情緒的方法?易受壓力影響的特質(zhì)?壓力的面對與克服?認(rèn)識壓力來源?企業(yè)中常見的壓力探討?如何檢驗壓力--是壓力還是挑戰(zhàn)？?面對壓力常 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 199人看過

?人際溝通影響力?人際互動基本原則?尊重?互惠?自我了解?了解他人?推己及人?人際溝通的障礙?外在因素?內(nèi)在因素?阻礙溝通的四種類型?傾聽的影響力?聽的層次與結(jié)果?傾聽的技巧?傾聽活動?有效表達(dá)的技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 241人看過

?得力助手的觀念與條件??正確的觀念與態(tài)度?認(rèn)清自我角色職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)?上司心目中理想助手的條件?了解上司的職責(zé)與角色??了解上司的職責(zé)與處境?突破向上管理的困境?了解上司對你工作的期待?了解你與 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 207人看過

?電話禮儀與形象?全員服務(wù)的時代?創(chuàng)造良好的接觸印象?親切自然的電話禮節(jié)?基本用語?避免用語與態(tài)度?電話中的互動?微笑語音的應(yīng)用?聲音的表情?韻于中而形于外?語調(diào)變化語意?重音字?咬字清晰?聲音中的親 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 209人看過

?建立正確的時間管理觀念?管理資源?時間管理對管理者的重要性?時間管理VS自我管理?跨越時間管理的陷阱?認(rèn)識效率與效能?了解自我、認(rèn)識自我的角色扮演?時間管理的陷阱?掌握時間管理的重要法則?確立目標(biāo)?掌 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 427人看過

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識建立 ?開場-破冰活動?認(rèn)識服務(wù)工作的特質(zhì)?正確積極的服務(wù)心理建設(shè)?自我激勵樂在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 496人看過

?破冰及建立團(tuán)隊共識??通過學(xué)員相互介紹本*工作內(nèi)容和職責(zé)，讓學(xué)員了解各*狀況和期待，獲得團(tuán)隊的共識與理解，舍棄本位主義，擁抱團(tuán)隊?如何建立高績效團(tuán)隊??成功團(tuán)隊的特征?有效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的條件與要素 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 459人看過

?破冰及建立團(tuán)隊共識??通過破冰活動，增進(jìn)團(tuán)隊成員自我認(rèn)知并獲得團(tuán)隊的共識與理解，舍棄本位主義，擁抱團(tuán)隊?有效的團(tuán)隊溝通??有效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的條件與要素----領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)情境、*成員、共識與價值觀、溝通 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 252人看過

?1、樂在工作（1.5小時）?成功自我畫像描述，破冰行動（讓新人彼此自我介紹，更深入了解彼此，加強(qiáng)互動，為課程一開始打破沉默。也透過心理小游戲了解自己的潛在意識與性格，并與其它人分享，建立課程小團(tuán)隊。）? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 372人看過

?新世紀(jì)女性職場角色?新時代帶來新機(jī)會與挑戰(zhàn)?女性在職場中的傳統(tǒng)與現(xiàn)實限制?女性在職場中如何突破限制?建立自信?發(fā)揮女性特質(zhì)優(yōu)勢?培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度?建立積極態(tài)度與觀念?掌握機(jī)會、貢獻(xiàn)所長?新世紀(jì)女性行為藝 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 263人看過

?掌握關(guān)鍵時刻 ?創(chuàng)造良好的接觸印象?認(rèn)識關(guān)鍵時刻?掌握關(guān)鍵時刻?自我角色認(rèn)知 ?杰出銷售服務(wù)人員的角色扮演?杰出銷售服務(wù)人員的條件?掌握顧客需求 ?了解顧客購買心理?掌握顧客需求的溝通技巧?--詢問與澄 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31