授課學校：林正全 354人看過

?課程大綱?企業(yè)經營與顧客滿意?企業(yè)經營的目的?顧客滿意與營銷?顧客滿意時代的來臨?為什么要重視顧客滿意?顧客滿意的重要性?柏拉圖法則?65％法則?長期顧客的價值?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 427人看過

?課程大綱?顧客滿意與經營的關系?未來企業(yè)成功的關鍵要素?企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關鍵?顧客滿意與營銷關系?經營與行銷的課題?防御策略?攻擊策略?市場策略的利潤效果?顧客滿意的形成分析?顧客分析?顧客需求與 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 327人看過

?課程大綱?顧客服務的概念?什么是顧客服務?顧客滿意對企業(yè)的意義?顧客滿意時代的來臨?如何達到顧客滿意?什么是顧客滿意?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知識/技術?服務流程?服務人員態(tài)度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 348人看過

?課程大綱?顧客服務的概念?什么是顧客服務?顧客滿意的意義與價值?顧客滿意時代的來臨?顧客定義與顧客期待分析?誰是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿意的因素?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 442人看過

?課程大綱?顧客滿意經營的意義與價值?解析顧客需求與期待、產品與服務的提供?影響滿意度的重要因素-顧客滿意要素?顧客滿意介面?滿意度與期待值分析?顧客滿意經營體系與結構?顧客滿意經營體系?顧客滿意經營 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 402人看過

?課程大綱?抱怨管理?滿意與不滿意分布─抱怨與索賠?消費者滿意的單純化模式與策略對應?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅?從了解顧客開始？?忠誠顧客、顧客、潛在顧客與社會大眾?內部顧客與外部 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 391人看過

?課程大綱?會議的意義與功能?組織溝通的必要性?會議之類型?會議的八大功能?會議的計畫與準備?會議的結構與流程?會議前之準備?場地空間與情境對會議之影響?會議主持與進行?五面鏡子?如何有效進行與主持會 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 431人看過

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰？?顧客開發(fā)的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒有需要?沒有幫助?不夠滿意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類型分析 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 368人看過

?課程大綱?你的顧客滿意嗎？?服務現(xiàn)況與困難探索?滿意度現(xiàn)狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿意？——顧客滿意服務關鍵?顧客滿意要素分析?服務評估指標分析?接觸點?影響顧客滿意的因素分析? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：周力之 332人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學習期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務”?深度解析“以客戶為中心”的內涵及崗位工作要求?了解“服務圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 305人看過

?關于電話營銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營銷與電話服務?服務營銷代表的角色與職責?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 316人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫”?何謂“服務營銷”?區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識?修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 307人看過

?呼叫中心團隊管理中的“大關懷”與“小關懷”?你在呼叫中心團隊管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導團隊成員：學會積極、學會思考?向職業(yè)球員學習，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團隊管理中的“對目標管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 222人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認識呼叫中心產業(yè)?呼叫中心產業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢?從服務熱線、呼叫中心到聯(lián)絡中心、CRM中心?機票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 275人看過

? 目的分析、需求調查及課件設計?深入分析PPT的用途與目標?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點引導間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：林文田 384人看過

?為什么要談判?--沖突的本質與管理策略?沖突的意義與性質?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 376人看過

?以客戶為中心的服務理念?以客戶服務為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關系發(fā)展緊密合作的客戶關系?您可以提供什么樣的服務質量給客戶?客戶經營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學?如何預防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 357人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產品與定位 編寫客戶年度計劃于銷售預測 促銷研討 績效會議與簡報技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：方寶慶 263人看過

?一、質量管理的理念與架構－服務質量的提升?民眾的心理層面 － 關鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門復制哲學?經營正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點上?二、全面質量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：方寶慶 456人看過

?新人性化服務的競爭導向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營業(yè)范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場型態(tài)與房產營銷的組合?21 項的基本程序?房產的實際價值?營業(yè)額的組成模式?選點調查策略?評 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：方寶慶 345人看過

?何謂協(xié)商與談判？?協(xié)商談判的緣起?協(xié)商談判所采用的策略?勝?。闼牢一睿┎呗?雙敗（兩敗俱傷）策略?雙勝（皆大歡喜）策略?協(xié)商談判的基本架構及要點?基本架構?要件?目標?人?架勢?情勢?時間?策略? [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：李思恩 190人看過

?顧客導向行銷??服務的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿意還是瘋狂?建立顧客導向的經營理念?有效顧客溝通??顧客的種類?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質分析?有效溝通的三原則?與客戶成為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學校：吳金花 285人看過

?溝通影響力?溝通與團隊運作?認識溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內在影響因素?有效溝通前提?有效表達的技巧?表達的藝術 ?如何增進說服力?練習?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語言的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 233人看過

?新時代的競爭優(yōu)勢?服務與顧客新詮釋?服務再定義?顧客再定義?認識服務的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導向的服務從業(yè)人員?以客為尊的人員特質?顧客滿意的人員作為?自我激勵與調適? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 231人看過

?顧客抱怨處理觀念?顧客購買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機會點?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習慣性?拒絕性?要求性?品質性?服務性?顧客抱怨的原因剖析?品質與服務?顧客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 427人看過

?顧客服務正確心態(tài)與意識建立 ?開場-破冰活動?認識服務工作的特質?正確積極的服務心理建設?自我激勵樂在工作?優(yōu)質服務從業(yè)人員應具備的特質?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關鍵時刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 569人看過

【培訓地點】 上汽培訓中心【培訓機構】 惠德培訓*、上汽培訓中心【培訓費用】4500元/人*汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得 [查看詳情]

更新時間:2012-12-21

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 562人看過

課程背景為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握 [查看詳情]

更新時間:2012-12-25

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 591人看過

當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 608人看過

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 712人看過

本課程是客戶關系管理的重要部分之一。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個企業(yè)的客戶年流失率在10%-25%。根據(jù)美國營銷學者賴客海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%-85%。由此可見 [查看詳情]

更新時間:2014-05-05