授課學(xué)校：林正全 354人看過

?課程大綱?企業(yè)經(jīng)營與顧客滿意?企業(yè)經(jīng)營的目的?顧客滿意與營銷?顧客滿意時代的來臨?為什么要重視顧客滿意?顧客滿意的重要性?柏拉圖法則?65％法則?長期顧客的價值?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 427人看過

?課程大綱?顧客滿意與經(jīng)營的關(guān)系?未來企業(yè)成功的關(guān)鍵要素?企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?顧客滿意與營銷關(guān)系?經(jīng)營與行銷的課題?防御策略?攻擊策略?市場策略的利潤效果?顧客滿意的形成分析?顧客分析?顧客需求與 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 327人看過

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿意對企業(yè)的意義?顧客滿意時代的來臨?如何達(dá)到顧客滿意?什么是顧客滿意?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知識/技術(shù)?服務(wù)流程?服務(wù)人員態(tài)度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 348人看過

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿意的意義與價值?顧客滿意時代的來臨?顧客定義與顧客期待分析?誰是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿意的因素?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 442人看過

?課程大綱?顧客滿意經(jīng)營的意義與價值?解析顧客需求與期待、產(chǎn)品與服務(wù)的提供?影響滿意度的重要因素-顧客滿意要素?顧客滿意介面?滿意度與期待值分析?顧客滿意經(jīng)營體系與結(jié)構(gòu)?顧客滿意經(jīng)營體系?顧客滿意經(jīng)營 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 402人看過

?課程大綱?抱怨管理?滿意與不滿意分布─抱怨與索賠?消費(fèi)者滿意的單純化模式與策略對應(yīng)?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅?從了解顧客開始？?忠誠顧客、顧客、潛在顧客與社會大眾?內(nèi)部顧客與外部 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 391人看過

?課程大綱?會議的意義與功能?組織溝通的必要性?會議之類型?會議的八大功能?會議的計(jì)畫與準(zhǔn)備?會議的結(jié)構(gòu)與流程?會議前之準(zhǔn)備?場地空間與情境對會議之影響?會議主持與進(jìn)行?五面鏡子?如何有效進(jìn)行與主持會 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 431人看過

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰？?顧客開發(fā)的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒有需要?沒有幫助?不夠滿意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類型分析 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 368人看過

?課程大綱?你的顧客滿意嗎？?服務(wù)現(xiàn)況與困難探索?滿意度現(xiàn)狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿意？——顧客滿意服務(wù)關(guān)鍵?顧客滿意要素分析?服務(wù)評估指標(biāo)分析?接觸點(diǎn)?影響顧客滿意的因素分析? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：周力之 332人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務(wù)”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務(wù)”?深度解析“以客戶為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 305人看過

?關(guān)于電話營銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營銷與電話服務(wù)?服務(wù)營銷代表的角色與職責(zé)?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 316人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫”?何謂“服務(wù)營銷”?區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識?修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產(chǎn)品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 307人看過

?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”?你在呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員：學(xué)會積極、學(xué)會思考?向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“對目標(biāo)管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 222人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認(rèn)識呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢?從服務(wù)熱線、呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、CRM中心?機(jī)票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 275人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計(jì)?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：林文田 384人看過

?為什么要談判?--沖突的本質(zhì)與管理策略?沖突的意義與性質(zhì)?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權(quán)力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 376人看過

?以客戶為中心的服務(wù)理念?以客戶服務(wù)為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶關(guān)系?您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶?客戶經(jīng)營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學(xué)?如何預(yù)防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 357人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產(chǎn)品與定位 編寫客戶年度計(jì)劃于銷售預(yù)測 促銷研討 績效會議與簡報(bào)技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：方寶慶 263人看過

?一、質(zhì)量管理的理念與架構(gòu)－服務(wù)質(zhì)量的提升?民眾的心理層面 － 關(guān)鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門復(fù)制哲學(xué)?經(jīng)營正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點(diǎn)上?二、全面質(zhì)量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 456人看過

?新人性化服務(wù)的競爭導(dǎo)向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營業(yè)范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場型態(tài)與房產(chǎn)營銷的組合?21 項(xiàng)的基本程序?房產(chǎn)的實(shí)際價值?營業(yè)額的組成模式?選點(diǎn)調(diào)查策略?評 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 345人看過

?何謂協(xié)商與談判？?協(xié)商談判的緣起?協(xié)商談判所采用的策略?勝?。闼牢一睿┎呗?雙?。▋蓴【銈┎呗?雙勝（皆大歡喜）策略?協(xié)商談判的基本架構(gòu)及要點(diǎn)?基本架構(gòu)?要件?目標(biāo)?人?架勢?情勢?時間?策略? [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：李思恩 190人看過

?顧客導(dǎo)向行銷??服務(wù)的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿意還是瘋狂?建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念?有效顧客溝通??顧客的種類?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質(zhì)分析?有效溝通的三原則?與客戶成為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：吳金花 285人看過

?溝通影響力?溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?認(rèn)識溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語言的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 233人看過

?新時代的競爭優(yōu)勢?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認(rèn)識服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿意的人員作為?自我激勵與調(diào)適? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 231人看過

?顧客抱怨處理觀念?顧客購買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機(jī)會點(diǎn)?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習(xí)慣性?拒絕性?要求性?品質(zhì)性?服務(wù)性?顧客抱怨的原因剖析?品質(zhì)與服務(wù)?顧客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 427人看過

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識建立 ?開場-破冰活動?認(rèn)識服務(wù)工作的特質(zhì)?正確積極的服務(wù)心理建設(shè)?自我激勵樂在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢有限公司 569人看過

【培訓(xùn)地點(diǎn)】 上汽培訓(xùn)中心【培訓(xùn)機(jī)構(gòu)】 惠德培訓(xùn)*、上汽培訓(xùn)中心【培訓(xùn)費(fèi)用】4500元/人*汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得 [查看詳情]

更新時間:2012-12-21

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢有限公司 562人看過

課程背景為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握 [查看詳情]

更新時間:2012-12-25

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢有限公司 591人看過

當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢有限公司 608人看過

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢有限公司 712人看過

本課程是客戶關(guān)系管理的重要部分之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個企業(yè)的客戶年流失率在10%-25%。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴客海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%-85%。由此可見 [查看詳情]

更新時間:2014-05-05