課程介紹
適用對(duì)象：需要提高溝通能力的職員、希望提高表達(dá)邏輯的人，公司全體職員
學(xué)習(xí)收獲：1、掌握如何彌補(bǔ)溝通誤差，為達(dá)成溝通共識(shí)做好鋪墊 2、掌握如何應(yīng)對(duì)溝通中的情緒、更好表達(dá)情緒 3、掌握如何提高溝通的邏輯性、結(jié)構(gòu)化，推動(dòng)決策
課程學(xué)習(xí)
課程大綱
1 開場(chǎng)與導(dǎo)入
1.1 熱場(chǎng)游戲與分組
1.2 我們?yōu)槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)溝通
1.3 調(diào)研：生活中有哪些溝通問題
2 溝通為什么有誤差
2.1 游戲：簡單的命令也會(huì)導(dǎo)致誤差
2.2 溝通漏斗原理
2.3 常見溝通誤差
2.4 三種常見偏差
2.5 避免三種溝通陷阱
2.6 案例分析：如何彌補(bǔ)溝通誤差
3 先解決情緒，再解決問題
3.1 不要在溝通中壓抑壞情緒
3.2 壞情緒帶來三個(gè)影響
3.3 泄露
3.4 暴力
3.5 聆聽困難
3.6 情緒表達(dá)原則與情緒表達(dá)公式
3.7 案例分析：你在表達(dá)什么情緒
4 還建立溝通的共識(shí)
4.1 立場(chǎng)不對(duì)，不能溝通
4.2 迷失目標(biāo)的三種表現(xiàn)
4.3 為什么我們會(huì)偏離方向——應(yīng)激反應(yīng)
4.4 If – then法則：明確并專注目標(biāo)
4.5 案例分析：拉回會(huì)議主題
5 高效表達(dá)
5.1 游戲：你說我畫
5.2 有效溝通應(yīng)該具備的7個(gè)因素
5.3 何為好的溝通
5.4 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
5.5 表達(dá)三步走：如何說更容易被接受
5.6 為何不能說動(dòng)你的同事-：推動(dòng)決策四部曲
5.7 案例分析：職場(chǎng)不易
6 職場(chǎng)溝通要點(diǎn)
6.1 基于角色的職場(chǎng)溝通
6.2 基于職場(chǎng)情境的溝通
6.3 微信溝通
7 如何更好的聆聽
7.1 基礎(chǔ)溝通技巧
7.2 進(jìn)階溝通技巧
7.3 重?cái)M話題
8 綜合應(yīng)用與復(fù)盤
8.1 游戲：落難月球
8.2 分析環(huán)節(jié)：你遇到了哪些問題？應(yīng)用了哪些技巧
8.3 分享與回顧
