課程介紹
適用對象：所有需要在工作中與其他*進行協(xié)作溝通的人員
學(xué)習(xí)收獲：了解跨*合作的必要性 、通過IPAD模型了解合作的方法 、對“溝通不容易”有深刻理解繼而通過分析挑戰(zhàn)、使用工具，提升溝通技巧
課程學(xué)習(xí)
課程大綱
1 開場
1.1 通過學(xué)員的互相介紹，活躍氣氛并引出學(xué)習(xí)目的——提升跨*合作
2 游戲：設(shè)計與制造
2.1 講師扮演客戶，向“設(shè)計團隊”提出要求，然后由被隔離的“制造團隊”制作出符合要求的模型，最終向客戶交貨并說明寓意
3 價值與合作
3.1 職位的價值
3.2 價值的來源
3.3 傳遞滿意度
3.4 職位價值的體現(xiàn)
4 傳遞滿意度的行為模型——IPAD
4.1 滿意度由“需求”和“期望”共同決定
5 溝通的過程和挑戰(zhàn)
5.1 為什么溝通難
5.2 有效溝通的方法和工具
6 實用的溝通工具
6.1 說“是”和說“不”
6.2 說服他人的BPEC工具
6.3 給出反饋的EARS工具
6.4 異議處理的四步法則
7 回顧總結(jié)及討論
7.1 在回顧課程內(nèi)容后，以“世界咖啡”的形式分組討論工作中的挑戰(zhàn)，找出解決方案并形成行動計劃
